Política de reembolso

Derecho de retracto

Por tratarse de una compra a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

• El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, completo, con sus accesorios, manuales y empaque original.
• Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del comprador, como indica la ley.
• Una vez recibamos y revisemos el producto, te devolveremos el dinero pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.

Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a conocer la operación, en los casos previstos en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 (por ejemplo, si no recibiste el producto, si no corresponde a lo solicitado o si está defectuoso). Debes presentar la queja ante nosotros y avisar a la entidad emisora del medio de pago.

Cambios y productos defectuosos

Si tu producto presenta una falla, aplica la garantía legal. Consulta las condiciones en nuestra página de garantías: /pages/garantias

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al 300 129 3144 con tu número de pedido y el motivo de la solicitud. Te indicaremos cómo enviar el producto.

Responsable: Ricardo Gómez · C.C. 1032356194 · Calle 13 con 15, Bogotá D.C., Colombia.